למה נגישות חשובה
החוק בישראל, החובות שאנשים מפספסים והלקוחות שמרוויחים. כל עובדה מקושרת למקור שלה.
ישראל: מה החוק דורש.
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות התאמות נגישות לשירות משנת 2013 מחייבים עסק שנותן שירות לציבור באמצעות אתר אינטרנט להנגיש את האתר. כל זכות: הנגשת אתרי אינטרנט
- התקן: ת״י 5568, ברמה AA. חלק 1 של התקן מבוסס על WCAG 2.0, עם כמה שינויים ישראליים. תקנה 35א(א) · ת״י 5568 חלק 1
- מי אחראי: העסק שמפעיל את האתר, לא מי שבנה אותו. כל זכות
- גם אתרים זרים: החובה חלה על אתרים שנותנים שירות לציבור בישראל, גם כשהעסק פועל מחו״ל. כל זכות
מה קורה כשאתר לא נגיש.
בית משפט רשאי לפסוק לאדם פיצוי של עד 50,000 ₪ לעוולה ללא הוכחת נזק.
הסכום צמוד למדד המחירים לצרכן. החוק, סעיף 19נא · כל זכות
בנוסף לפיצוי, הנציבות רשאית להטיל עיצום כספי על אתר לא נגיש: 3,940 ₪ לעסק זעיר, 14,220 ₪ לקטן ו-41,030 ₪ לגדול (סכומי 2026), ועוד תוספת לכל חודש שההפרה נמשכת. בהפרה חוזרת בתוך שנתיים הסכום מוכפל. בנפרד, החוק קובע קנס פלילי, שמשולם למדינה ולא לתובע או ללקוח: עד 150,600 ₪ על הפליה (סעיף 19מח(א)) או על תאגיד שמפר צו נגישות שהוציאה הנציבות (סעיף 19מח(ג)-(ד)). בהפרת צו נגישות יש גם קנס נוסף לכל יום שההפרה נמשכת. החוק, סעיפים 19מח, 26ז · חוק העונשין, סעיף 61
מאז אוקטובר 2017, סטייה נחשבת הפרה רק אחרי שהעסק קיבל הודעה שדורשת ממנו לתקן ולא תיקן בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-60 ימים. תקנה 35א(ד)
בתביעה ייצוגית הסכומים הנטענים יכולים להגיע למיליוני שקלים.
בפועל, בסדרת תביעות נגישות שוואלה דיווח עליה, ההליכים הסתיימו בהסדרים שבהם העסקים שילמו לתובעים ולעורכי הדין שלהם כמה אלפי שקלים. וואלה · ישראל היום
שבעה דברים שעסקים מפספסים לעיתים קרובות.
1. הצהרת נגישות היא חובה
היא צריכה להופיע במקום בולט ולכלול את התאמות הנגישות שבוצעו, את פרטי רכז הנגישות אם אתם מחויבים למנות כזה, ודרך לדווח על בעיה או לבקש הנגשה. תקנה 35ה
2. קובצי PDF ומסמכים
מסמכים שהוכנו מ-26 באוקטובר 2017 והועלו לאתר, כמו קובצי PDF, חייבים להיות נגישים.
גם תפריט, מחירון או חוברת נחשבים. תקנה 35א(ג)(1)
3. טפסים מקוונים, בלי קשר לגילם
טופס שמשמש לקבלת שירות (יצירת קשר, הזמנה, הרשמה, הצעת מחיר) חייב להיות נגיש גם אם נבנה לפני המועד שלמעלה. תקנה 35א(ג)(2)
4. מפות, הזמנות ותשלום של חברות אחרות
אתם לא אחראים לתוכן שאחרים מספקים ושאתם לא עורכים או מפיקים, אבל עליכם לספק עבורו תשתית נגישה.
רכיב שלקוחות צריכים כדי להזמין או לשלם הוא בפועל חלק מהשירות שלכם, ולכן כדאי לבדוק אותו כמו את שאר האתר. תקנה 35ב
5. כתוביות בווידאו
סרטונים מוקלטים צריכים כתוביות.
להקלטה של הרצאה או כנס אפשר לספק תמלול במקום, וסרטון שיש בו מידע שנדרש לקבלת השירות צריך חלופה בכתב או בהקלטה. תקנה 35ד
6. עדכונים ששוברים את הנגישות
אתר שעבר בדיקה בשנה שעברה יכול להיכשל היום אחרי עיצוב מחדש, תוסף חדש או תוכן חדש.
החובה חלה על האתר כפי שהוא עכשיו.
כדאי לתכנן בדיקה חוזרת אחרי כל שינוי משמעותי, או לבחור תוכנית מעקב.
7. החובה להגיב לפניות
כשמישהו מדווח על חסם, מתחיל מניין הימים: יש לתקן בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-60 ימים, ובינתיים לתת לאותו אדם בהקדם האפשרי דרך אחרת לקבל את השירות.
ההצהרה שלכם צריכה לפרט איך פונים אליכם. תקנה 35א(ד) · 35ה
נסו לגלוש כמו לקוח שלכם
אותה דוגמה, שלוש דרכים לראות אותה. ההדמיה פועלת רק בתוך המסגרת, לא על האתר כולו.
הזמינו שולחן לערב
בחרו שעה ומספר סועדים, ונשלח לכם אישור בהודעה.
אפשר לבטל עד שעתיים לפני ההגעה.
באתר שלכם אנחנו מתקנים את זה בקוד. לסריקת האתר (49 ₪)
השיקול העסקי: לקוחות שמצליחים לסיים.
אנשים עם מוגבלות הם קבוצה גדולה של לקוחות, ורוב האתרים עדיין מציבים בפניהם מכשולים.
אתר עם חסמים נושא סיכון משפטי, ובאותו זמן מרחיק לקוחות.
הבעיות הנפוצות ביותר הן בסיסיות, וזו בשורה טובה: אפשר לתקן אותן.
כ-18%מהאוכלוסייה בישראל, כ-1.7 מיליון איש, הם אנשים עם מוגבלות (דיווח עצמי, 2021). מאיירס-ג׳וינט-ברוקדייל
95.9%ממיליון דפי הבית המובילים נמצאו ב-2026 כשלי WCAG שזוהו בבדיקה אוטומטית, כ-56 שגיאות בעמוד בממוצע. WebAIM Million 2026 (באנגלית)
83.9%מהעמודים האלה כללו טקסט בניגודיות נמוכה, הכשל הנפוץ ביותר. WebAIM Million 2026 (באנגלית)
ה-WebAIM Million מצא גם טקסט חלופי חסר לתמונות ב-53.1% מהעמודים, תוויות חסרות בטפסים ב-51%, קישורים ריקים ב-46.3%, כפתורים ריקים ב-30.6% ושפת עמוד לא מוגדרת ב-13.5%.
גם הפלטפורמה משנה: בעמודים שנבנו ב-Shopify היו 33.9% יותר שגיאות מהממוצע, ובעמודים של Wix ו-WordPress פחות. WebAIM Million 2026 (באנגלית)
אותם תיקונים עוזרים לכולם: כתוביות בבית קפה רועש, ניגודיות בשמש חזקה, טופס שמסביר את השגיאות שלו, תשלום שעובד ביד אחת.
כותרות ברורות, טקסט חלופי אמיתי ומבנה נקי עוזרים גם למנועי חיפוש להבין את העמודים שלכם.
ויש גם ודאות: כשהעבודה נעשתה, תועדה ומגובה בהתחייבות כתובה במועד המסירה, הנגישות מפסיקה להיות נושא פתוח.
למה תוסף נגישות הוא לא התיקון.
תוספי נגישות מוסיפים סרגל כלים מעל האתר ומשאירים את הקוד שמתחת כמו שהוא.
התקנות דורשות שהאתר עצמו יעמוד בת״י 5568 ברמה AA, וסרגל כלים לא משנה את הקוד שבו נמצאים החסמים. תקנה 35א
גם באתר הזה יש תפריט נגישות: זה הווידג׳ט שלנו, אותו תפריט שלקוחות יכולים להוסיף לאתר שלהם כתוספת אופציונלית.
הוא כלי נוחות נוסף למבקרים.
הוא לא מה שהופך את האתר הזה לנגיש; הקוד הוא שעושה את זה. ראו איך זה עובד
העמוד הזה מסביר את החוק באופן כללי. אין בו ייעוץ משפטי, והמצב שלכם עשוי להיות שונה.